Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1.

Возврат товара надлежащего качества.

1. Общие положения:

• Животные считаются товарами надлежащего качества и не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней с момента покупки.

2. Исключения по личным обстоятельствам:
Возврат невозможен в случаях, когда:

• Покупателю животное просто надоело или оно не оправдало ожиданий.
• Вы передумали забирать животное.
• Возникла аллергия.
• Вы решили приобрести животное в другом питомнике.

3. Ответственность покупателя:

• Покупка животного требует осознанного и ответственного подхода. В случае возникновения нежелания продолжать владение животным, мы рекомендуем помочь найти ему новых владельцев, так как возврат продавцу невозможен.

Определение пола животных.

1. Указание пола при продаже:

• При продаже животного его пол определяется с вероятностью 90%.

2. Особенности животных позднего созревания:

• Для животных, характерных для позднего созревания (например, морских свинок или кроликов), точное определение пола в раннем возрасте также проводится с вероятностью около 90%. В ряде случаев окончательный пол становится явным только спустя примерно один месяц.

3. Ограничение гарантии:

• Ни заводчик, ни ветеринар, ни специалист (ратолог) не могут гарантировать 100%-ную точность определения пола на раннем этапе. Поэтому, если приобретённое животное оказывается противоположного пола (например, куплена «девочка», а определяется как «мальчик»), это обстоятельство не является основанием для возврата или обмена.

Возврат товара ненадлежащего качества.

1. Общие положения:

• Если животное признано товаром ненадлежащего качества, его возврат или обмен осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства.

2. Критерии ненадлежащего качества:

• К числу признаков ненадлежащего качества относится наличие заболеваний, выявленных до момента покупки.
• Заболевания, возникшие вследствие стрессовых условий после покупки, не рассматриваются как основание для возврата или обмена.

Правила отмены и возврата средств за услугу бронирования.

1. Период отмены:

• Возврат денежных средств возможен только в течение первых 30 минут с момента приобретения услуги бронирования.
• По истечении этого периода возврат средств не производится, так как услуга считается полностью оказанной.

2. Срок оказания услуги:

• Полной услугой бронирования считается бронь, действующая в течение 24 часов (1 сутки).

3. Условия бронирования:

• Животное (например, кролик), сопутствующие товары или аксессуары бронируются на срок 24 часов.
• При необходимости срок бронирования может быть продлён по согласованию с клиентом.
• Если клиент не забрал животное или сопутствующие товары в установленные сроки, бронь снимается через 2 недели для дальнейшей реализации товара.

4. Претензии по услуге бронирования:

• По истечении 24 часов претензии в адрес компании не принимаются, поскольку услуга бронирования считается оказанной в полном объёме.

Любые продажи в интернете, когда покупатель не может потрогать товар и ознакомиться с ним непосредственно перед покупкой называются дистанционной торговлей.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. За исключением, когда оплата проводится после получения, при условии что покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

В случае, если вами приобретен какой-либо товар. Но по тем или иным основаниям возникла необходимость его вернуть, вам надо знать некоторые правила установленные для этого.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время. Данное правило не действует на услуги, бронирование или покупку животных.
2. Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин.
3. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены.
4. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.